Vill du arbeta i en dynamisk miljö där du får hjälpa användare och lösa tekniska problem? Älskar du att hjälpa kunder att lösa problem och få saker gjorda? Isåfall ska du söka vår tjänst 1st Line Support. Rollen är perfekt för dig som brinner för service och har ett stort tekniskt intresse!

Om rollen

Du blir förstahandskontakten för våra kunders superanvändare och hanterar de ärenden de skickar in via vår kundportal, på mejl och/eller på telefon. Hantering, dialog och uppföljning sker i vårt ärendehanteringssystem.

Dina arbetsuppgifter

• Ta emot och hantera supportärenden via olika kanaler.

• Felsöka och lösa användarproblem relaterade till system, applikationer och nätverk.

• Dokumentera ärenden i vårt ärendehanteringssystem.

• Ge vägledning och support till användare på ett professionellt och serviceinriktat sätt.

• Samarbeta med andra supportnivåer för att säkerställa smidiga lösningar.

Vi söker dig som har

• Minst 3–4 års erfarenhet av IT-support, gärna inom 1st Line.

• Kunskap om ärendehanteringssystem och supportverktyg.

• Förmågan att både muntligen och skriftligen, kommunicera tydligt och effektivt, både på svenska och engelska.

• Gymnasieutbildning med IT-inriktning eller motsvarande arbetslivserfarenhet.

• Ett strukturerat och serviceinriktat arbetssätt.

Meriterande

• Certifieringar såsom CompTIA A+ eller ITIL Foundation.

• Erfarenhet av system som Freshdesk, ServiceNow eller Jira Service Desk.

• Bakgrund inom fastighetsförvaltning eller teknisk support i B2B-miljö.

Vad erbjuder vi dig?

I den här rollen får du möjlighet att komma till en arbetsplats med hjälpsamma och engagerade kollegor i en företagskultur som präglas av en stark teamkänsla. Vi befinner oss i en stark tillväxt, och det finns stora möjligheter att utvecklas inom företaget. Vi är en social arbetsplats med många gemensamma aktiviteter, såsom gemensamma frukostar och After Works. Vi sitter i trevliga lokaler på Södermalm i Stockholm och tillämpar hybridarbete. Självklart har vi friskvårdsbidrag, och även möjlighet att träna under arbetstid.

Bra att veta, Detta är en heltidstjänst där du blir anställd av Pythagoras med start så snart som möjligt. Anställningen inleds med en sex månaders provanställning. Bakgrundkontroll kan förekomma.

Välkommen med din ansökan!

Ansökan

Du genomför din ansökan via annonsen. Sista ansökningsdag är 2025-03-31 men tjänsten kan komma att tillsättas innan dess då intervjuer sker löpande. För att säkerställa att dina personuppgifter hanteras i enlighet med GDPR tar vi inte emot ansökningar via e-post. Alla ansökningar behandlas konfidentiellt.

Vi arbetar utifrån en kompetensbaserad rekryteringsprocess. Det innebär att vi arbetar på ett strukturerat sätt genom hela processen med fokus på de kompetenser som krävs för tjänsten. Detta främjar även mångfalden vilket vi eftersträvar. I processen ingår därför bl.a. urvalsfrågor, tester och kompetensbaserade intervjuer.

Har du frågor angående tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Magnus Åstrand, magnus.astrand@pythagoras.se och har du frågor gällande processen är du välkommen att kontakta HR Maria Danielsson på maria.danielsson@pythagoras.se.


Om oss
Pythagoras är en ledande leverantör av digitala lösningar för fastighetsförvaltning och verksamhetsstyrning. Vårt innovativa fastighetssystem bygger på digitala tvillingar som visualiserar verkligheten och förenklar teknisk och ekonomisk förvaltning, energiuppföljning och lokalvårdshantering. Med fokus på användarvänlighet, automatisering och datadrivna insikter skapar vi smarta processer anpassade för både privata och offentliga aktörer. Vår långa erfarenhet och kundnära approach gör oss till en pålitlig partner för morgondagens smarta fastigheter.